Kebijakan Refund

Pembaruan Terakhir: 10 Mei 2026

Di Lapak Gaming, kepuasan dan keamanan transaksi Anda adalah prioritas utama. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kendala, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1 Kapan Saya Bisa Mengajukan Refund?

  • ▹ Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi penjual.
  • ▹ Penjual tidak mengirimkan produk melewati batas waktu yang ditentukan.
  • ▹ Voucher atau kode yang dikirimkan sudah terpakai atau tidak valid.
  • ▹ Akun game yang dibeli terkena rollback atau di-hack kembali oleh penjual dalam masa garansi.

2 Prosedur Pengajuan Refund

  • A Jangan klik "Selesaikan Pesanan". Gunakan fitur "Komplain/Dispute" pada detail transaksi.
  • B Sertakan bukti pendukung yang jelas (Screenshot kendala atau video unboxing untuk data akun).
  • C Tim mediator Lapak Gaming akan meninjau laporan Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam.

3 Metode Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui:

  • 💳 Dompet/Wallet: Instan (0-1 jam)
  • 🏦 Transfer Bank: 1-3 hari kerja

Lapak Gaming berhak menolak pengajuan refund jika ditemukan bukti adanya manipulasi, penipuan, atau jika pembeli telah mengonfirmasi pesanan selesai tanpa pengecekan terlebih dahulu.